Abidjan, Côte d'Ivoire

Support, TMA & formation à Abidjan

Un outil vit après sa mise en production. Declick assure le support, la maintenance applicative (TMA) et la formation des utilisateurs sur vos solutions Salesforce, Odoo, applications métier et sites web, en Côte d'Ivoire et en Afrique francophone.

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Ils nous font confiance

Plus de 10 ans: d'expertise cumulée
Fondé en 2023: à Abidjan
3 bureaux: Abidjan, Paris, Brazzaville

Des situations que nous rencontrons

Un outil en production, sans interlocuteur
Après : Un support identifié, qui connaît votre paramétrage
Des demandes d'évolution qui s'accumulent
Après : Des lots d'évolutions planifiés et validés avec vous
Des nouveaux arrivants jamais formés
Après : Des sessions de formation et des guides pratiques

Vos outils, accompagnés dans la durée

Que la solution ait été mise en place par Declick ou par un autre prestataire, nous prenons le relais.

Support utilisateurs

Réponse aux questions et aux incidents du quotidien, gestion des accès et des comptes.

Maintenance corrective

Diagnostic et correction des anomalies, suivi des demandes et comptes rendus réguliers.

Évolutions

Nouveaux champs, rapports, automatisations et fonctionnalités, livrés par lots validés avec vous.

Formation des utilisateurs

Sessions par métier, guides pratiques avec captures d'écran et formation des nouveaux arrivants.

Suivi de l'adoption

Mesure de l'usage réel des outils, identification des freins et plan d'action avec vos responsables.

Reprise d'un existant

Audit d'une solution déjà en place, remise en ordre et reprise de la maintenance.

Pourquoi un partenaire de support basé à Abidjan ?

Le support est efficace quand il connaît vos équipes, vos processus et votre contexte. Nous restons présents dans la durée, avec une communication directe.

Une équipe basée à Abidjan, disponible sur site et dans votre fuseau horaire
Plus de 10 ans d'expertise CRM, ERP et expérience client
Une communication directe et une présence forte dans les moments clés
Un suivi de l'adoption, pas seulement des tickets

Notre méthode en 4 étapes

01
Comprendre
Audit rapide de vos besoins, de vos outils et de vos priorités, avec vos équipes métier.
02
Construire
Conception et configuration par itérations courtes, validées avec vos utilisateurs clés.
03
Déployer
Recette, formation et mise en production maîtrisée.
04
Accompagner
Suivi de l'adoption, support et évolutions dans la durée.

Ils nous font confiance dans la durée

Biolab

Conduite du changement pour ancrer Salesforce dans les usages quotidiens des équipes Biolab.

Air Côte d'Ivoire

Mise en place d'un CRM Salesforce pour structurer et soutenir la croissance d'Air Côte d'Ivoire.

Un premier échange de 30 minutes, sans engagement.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la TMA ?

La tierce maintenance applicative : un prestataire prend en charge la maintenance d'une application après sa mise en production, c'est-à-dire les corrections, les évolutions et le support aux utilisateurs.

Declick assure-t-il la maintenance de Salesforce et d'Odoo à Abidjan ?

Oui. Declick assure le support, la maintenance et les évolutions de solutions Salesforce et Odoo, ainsi que des applications métier et des sites web.

Pouvez-vous reprendre une solution mise en place par un autre prestataire ?

Oui. Nous commençons par un audit de l'existant, puis nous reprenons la maintenance et les évolutions.

Proposez-vous des formations seules ?

Oui. Nous formons les utilisateurs et les administrateurs, avec des supports adaptés à votre paramétrage, même sans contrat de maintenance.

Intervenez-vous en dehors d'Abidjan et de la Côte d'Ivoire ?

Oui. Declick est basé à Abidjan, avec un bureau à Paris. Nous intervenons sur site à Abidjan et en Côte d'Ivoire, et à distance ou en mission dans toute l'Afrique francophone (Afrique de l'Ouest et Afrique centrale) ainsi qu'en Europe.

Comment démarrer avec Declick ?

Par un premier échange de 30 minutes, sans engagement, pour comprendre votre contexte. Nous vous proposons ensuite un cadrage et une démarche adaptée à votre besoin et à votre budget.

Souvent associé à

Toutes nos expertises :CRM Salesforce ERP Odoo Centre de contact Genesys Conseil digital, AMOA, PMO Sites web Applications métier Agents IA & automatisation

Parlons de votre besoin de support

Un premier échange de 30 minutes, sans engagement, pour comprendre votre contexte et vous proposer une démarche adaptée.