Cadrage & AMOA
Recueil des besoins métier, choix des clouds Salesforce adaptés (Sales, Service, Experience), feuille de route et estimation budgétaire avant le moindre paramétrage.
Abidjan, Côte d'Ivoire
Accompagnement CRM Salesforce à Abidjan
Declick est un cabinet de conseil ivoirien spécialisé en CRM. Nous accompagnons les entreprises et institutions de Côte d'Ivoire dans le cadrage, l'intégration et l'adoption de Salesforce, de la première réflexion jusqu'à l'utilisation au quotidien par vos équipes.
Ils nous font confiance
- Plus de 10 ans
- d'expertise cumulée
- Fondé en 2023
- à Abidjan
- 3 bureaux
- Abidjan, Paris, Brazzaville
Des situations que nous rencontrons
Des prospects suivis dans des fichiers Excel dispersés
Après : Un pipeline commercial partagé, à jour pour toute l'équipe
Des réclamations traitées par e-mail, sans suivi
Après : Chaque demande tracée, attribuée et suivie jusqu'à sa clôture
Un Salesforce en place mais peu utilisé
Après : Un outil remis à plat et adopté au quotidien
Votre projet Salesforce, de bout en bout
Que vous démarriez sur Salesforce ou que vous souhaitiez tirer davantage de votre CRM actuel, nous intervenons à chaque étape.
Intégration & paramétrage
Configuration de Salesforce sur vos processus : pipeline commercial, gestion des tickets et réclamations, tableaux de bord, automatisations et intégrations avec vos outils existants.
Migration de données
Reprise de vos fichiers Excel, anciens CRM ou bases internes : nettoyage, dédoublonnage et import sécurisé pour démarrer sur des données fiables.
Formation & conduite du changement
Formation des utilisateurs, ambassadeurs internes et suivi de l'adoption : un CRM n'a de valeur que s'il est utilisé au quotidien par vos équipes.
Support & évolutions
Accompagnement après la mise en production : corrections, nouvelles fonctionnalités, optimisation des usages et reprise de projets Salesforce existants.
Pourquoi choisir un partenaire CRM basé à Abidjan ?
Un projet CRM réussit quand il colle à la réalité du terrain : vos processus, vos équipes, vos canaux (téléphone, WhatsApp, agences). Nous combinons une connaissance fine du marché ivoirien avec les meilleures pratiques internationales de Salesforce.
- Une équipe basée à Abidjan, disponible sur site et dans votre fuseau horaire
- Plus de 10 ans d'expertise CRM, ERP et expérience client
- Des références Salesforce en Côte d'Ivoire : Air Côte d'Ivoire, Biolab
- Une approche métier : le CRM est pensé pour vos équipes, pas l'inverse
Notre méthode en 4 étapes
- 01
Comprendre
Ateliers avec vos équipes métier pour cartographier vos processus et vos priorités.
- 02
Construire
Paramétrage de Salesforce par itérations courtes, validées avec vos utilisateurs clés.
- 03
Déployer
Migration des données, recette, formation et mise en production maîtrisée.
- 04
Accompagner
Suivi de l'adoption, support et évolutions dans la durée.
Ils nous ont confié leur CRM Salesforce
Air Côte d'Ivoire
Mise en place d'un CRM Salesforce pour structurer et soutenir la croissance de la compagnie.
Biolab
Conduite du changement pour ancrer Salesforce dans les usages quotidiens des équipes.
Un premier échange de 30 minutes, sans engagement.
Questions fréquentes
Declick est-il présent à Abidjan ?
Oui. Declick (DECLICK CI SARL) est un cabinet ivoirien basé à Abidjan, avec un bureau à Paris. Nos consultants interviennent sur site à Abidjan et partout en Côte d'Ivoire, ainsi qu'à distance en Afrique de l'Ouest.
Quels projets Salesforce accompagnez-vous ?
Nous intervenons de bout en bout : cadrage du besoin, choix de la solution, paramétrage de Sales Cloud et Service Cloud, migration des données, intégrations, formation des utilisateurs et support après la mise en production.
Pouvez-vous reprendre un projet Salesforce déjà lancé ?
Oui. Nous réalisons un audit de l'existant (paramétrage, données, adoption), puis proposons un plan de correction et d'évolution pour que l'outil réponde enfin aux attentes des équipes.
Combien de temps dure un projet CRM Salesforce ?
Cela dépend du périmètre. Un premier déploiement ciblé (par exemple le suivi commercial) se mène généralement en quelques semaines ; un projet multi-services avec intégrations prend plusieurs mois. Le cadrage initial permet de fixer un planning précis.
Accompagnez-vous uniquement Salesforce ?
Salesforce est au cœur de notre expertise CRM, mais nous accompagnons aussi des projets ERP (Odoo) et d'expérience client (Genesys, centres de contact). Nous vous aidons à choisir l'outil adapté à votre contexte.
Comment démarrer avec Declick ?
Par un premier échange de 30 minutes, sans engagement, pour comprendre votre contexte. Nous vous proposons ensuite un cadrage et une démarche adaptée à votre besoin et à votre budget.
Souvent associé à
- Centre de contact GenesysTéléphone, WhatsApp et e-mail réunis, reliés au CRM.
- Agents IA & automatisationRelances, assistants dans le CRM, tâches automatisées.
- Support, TMA & formationMaintenance, évolutions et formation des utilisateurs.
Toutes nos expertises :ERP OdooCentre de contact GenesysConseil digital, AMOA, PMOSites webApplications métierAgents IA & automatisationSupport, TMA & formation
Parlons de votre projet Salesforce
Un premier échange de 30 minutes, sans engagement, pour comprendre votre contexte et vous proposer une démarche adaptée.
+225 05 03 71 69 41