Abidjan, Côte d'Ivoire

Centre de contact & expérience client à Abidjan

Declick aide les entreprises et institutions de Côte d'Ivoire et d'Afrique francophone à structurer leur relation client : audit de l'expérience client, mise en place d'un centre de contact Genesys, canaux téléphone, WhatsApp et e-mail réunis dans un même outil.

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Ils nous font confiance

Plus de 10 ans: d'expertise cumulée
Fondé en 2023: à Abidjan
3 bureaux: Abidjan, Paris, Brazzaville

Des situations que nous rencontrons

Des appels perdus aux heures de pointe
Après : Des files d'attente organisées et mesurées
WhatsApp géré sur des téléphones personnels
Après : WhatsApp, téléphone et e-mail réunis dans un même outil
Aucune vue sur la qualité de service
Après : Des indicateurs suivis par les superviseurs

Votre relation client, structurée de bout en bout

Du diagnostic à la mise en service du centre de contact, nous intervenons à chaque étape.

Audit de l'expérience client

Diagnostic des parcours, des canaux et des irritants, avec des recommandations claires et priorisées.

Cadrage du centre de contact

Définition des besoins : canaux, files d'attente, horaires, indicateurs de suivi, dimensionnement des équipes et choix de la solution.

Mise en place Genesys

Paramétrage de la plateforme de centre de contact : routage des appels, serveur vocal, canaux digitaux, supervision et rapports.

Multicanal & WhatsApp

Téléphone, WhatsApp, e-mail et formulaires réunis, pour que chaque demande soit suivie quel que soit le canal.

Connexion au CRM

Lien entre le centre de contact et votre CRM (Salesforce) : le conseiller voit le client, son historique et ses demandes en cours.

Formation & pilotage

Formation des conseillers et des superviseurs, tableaux de bord et suivi de la qualité de service dans la durée.

Pourquoi un partenaire relation client basé à Abidjan ?

Une relation client efficace tient compte des usages locaux : le téléphone, WhatsApp, les agences. Nous combinons cette connaissance du terrain avec les meilleures pratiques internationales.

Une équipe basée à Abidjan, disponible sur site et dans votre fuseau horaire
Plus de 10 ans d'expertise CRM, ERP et expérience client
Des références en relation client : CIE, CNPS
CRM et centre de contact pensés ensemble, pas séparément

Notre méthode en 4 étapes

01
Comprendre
Audit rapide de vos besoins, de vos outils et de vos priorités, avec vos équipes métier.
02
Construire
Conception et configuration par itérations courtes, validées avec vos utilisateurs clés.
03
Déployer
Recette, formation et mise en production maîtrisée.
04
Accompagner
Suivi de l'adoption, support et évolutions dans la durée.

Ils nous ont confié leur relation client

CIE

Audit et recommandations pour l'amélioration de l'expérience client de la CIE.

CNPS

Accompagnement à la modernisation des processus et de la relation usagers de la CNPS.

Un premier échange de 30 minutes, sans engagement.

Questions fréquentes

Declick met-il en place des centres de contact à Abidjan ?

Oui. Declick conseille et accompagne la mise en place de centres de contact, notamment sur la solution Genesys : cadrage, paramétrage, canaux, formation et pilotage.

Quels canaux peut-on réunir dans un centre de contact ?

Le téléphone, WhatsApp, l'e-mail, le chat et les formulaires web. L'objectif est que chaque demande soit suivie et mesurée, quel que soit le canal.

Peut-on relier le centre de contact au CRM ?

Oui. Nous relions le centre de contact à votre CRM, par exemple Salesforce, pour que le conseiller dispose de la fiche du client et de son historique dès la prise de contact.

Proposez-vous un simple audit de l'expérience client ?

Oui. Nous réalisons des audits de l'expérience client avec des recommandations concrètes, sans obligation de projet d'outillage ensuite.

Intervenez-vous en dehors d'Abidjan et de la Côte d'Ivoire ?

Oui. Declick est basé à Abidjan, avec un bureau à Paris. Nous intervenons sur site à Abidjan et en Côte d'Ivoire, et à distance ou en mission dans toute l'Afrique francophone (Afrique de l'Ouest et Afrique centrale) ainsi qu'en Europe.

Comment démarrer avec Declick ?

Par un premier échange de 30 minutes, sans engagement, pour comprendre votre contexte. Nous vous proposons ensuite un cadrage et une démarche adaptée à votre besoin et à votre budget.

Souvent associé à

Toutes nos expertises :CRM Salesforce ERP Odoo Conseil digital, AMOA, PMO Sites web Applications métier Agents IA & automatisation Support, TMA & formation

Parlons de votre relation client

Un premier échange de 30 minutes, sans engagement, pour comprendre votre contexte et vous proposer une démarche adaptée.